FAQ
Häufig gestellte Fragen und die passenden Antworten

Ihr habt noch andere Fragen, Wünsche und Anliegen? Dann schreibt uns an kontakt@figuya.de! Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Figur XY wurde angekündigt, könnt ihr sie bekommen?
Ja, die meisten Anime Figuren können wir bekommen. Selbst von seltenen, exklusiven Figuren können wir oft einige Exemplare auf Anfrage bekommen. Aktuelle und nicht-exklusive Produkte von Herstellern wie Megahouse, Good Smile Company, Alter, Max Factory, Kotobukiya, Orchid Seed, und anderen bekommen wir in der Regel immer. Falls mal etwas nicht dabei sein sollte könnt ihr uns gerne dazu befragen unter kontakt@figuya.de
Wird Figuya ausverkaufte Artikel wieder bekommen?
Einige der ausverkauften Produkte werden wir wieder bekommen, wenn es Neuauflagen dazu gibt. Die meisten werden wir leider nicht regulär als Neuware wieder bekommen. Wir schauen aber gerne, ob wir das ein oder andere gebraucht bekommen können, wenn ihr uns eine Anfrage an kontakt@figuya.de sendet. Am besten gleich mit Preisgebot.
Ich hab früher als Gast bestellt, geht das jetzt nicht mehr?
Nein, das ist jetzt in der neuen Shop-Version nicht mehr möglich. Wir würden euch bitten einfach ein kostenloses Kundenkonto anzulegen oder euch mit eurem Facebook- Account anzumelden, das ist jetzt auch möglich. Falls ihr weitere Fragen habt zum neuen Shopsystem helfen wir euch gerne unter kontakt@figuya.de weiter.
Was bedeutet „Nachbestellung“ bei Artikeln?
Das sind Produkte, die wir zurzeit nicht bei uns im Lager haben. Unsere Großhändler haben sie allerdings noch vorrätig und wir können sie euch bestellen. Sie werden behandelt wie Lagerartikel und man kann sie direkt kaufen. Sie haben einfach nur eine längere Lieferzeit, je nach Händler wenige Tage (Europa) bis zu wenigen Wochen (Japan). Falls die Artikel in der Zwischenzeit auch bei unseren Händlern ausverkauft sind, gibt es das Geld natürlich zurück und wir informieren euch sofort. Weitere Informationen dazu findet ihr unter Produktarten bei Figuya (http://de.figuya.com/produktarten).
Was bedeutet „vorbestellbare Artikel“?
Das sind Artikel, die wir noch nicht auf Lager haben, die aber in den kommenden Monaten bei uns eintreffen werden. Im neuen Shopsystem können diese Produkte bei uns kostenpflichtig bestellt („in den Korb“-Button) also schon bezahlt werden oder unverbindlich reserviert („Reservieren“- Button, nur bei der Detailansicht der Produkte sichtbar!) werden. Eure unverbindliche Reservierung kann jederzeit in eine kostenpflichtige Bestellung umgewandelt werden, auch wenn das Produkt noch nicht auf Lager ist. Vorbestellbaren Produkte können jetzt jederzeit auch schon gekauft werden, auch zusammen mit Lagerware. Bitte beachtet, dass der Versand dann aber erst erfolgt, wenn alles bei uns im Lager eingetroffen ist. Weitere Informationen dazu findest du unter Produktarten bei Figuya (http://de.figuya.com/produktarten)
Wie kann ich vorbestellbare Artikel unverbindlich reservieren und nicht gleich kaufen?
Kann ich meine Reservierung wieder stornieren?
Ja, Reservierungen sind unverbindlich. Reservierungen könnt ihr einfach im Kundenkonto selbst löschen. Einfach anmelden und auf „Reservierungen“ in der Kopfleiste klicken. Dort sind eure Reservierungen aufgelistet. Neben jedem reservierten Produkt findet ihr den Button „Reservierung löschen“. Wenn ihr auf diesen klickt, dann öffnet sich ein Pop-up auf dem ihr das Löschen des Produkts unter Angabe eines Grundes für das Löschen noch bestätigen müsst und dann ist das reservierte Produkt gelöscht. Wir bitten euch natürlich trotzdem nicht einfach willkürlich Figuren zu reservieren, da man sie einfach wieder löschen kann, da wir uns unter anderem an die Vorbestellerliste halten, wenn wir Figuren einkaufen. Um Figuren nicht aus den Augen zu verlieren, die ihr vielleicht später doch nochmal haben wollt könnt ihr ab sofort die Wunschliste nutzen.
Ich möchte etwas zweimal reservieren, wieso geht das nicht?
Wir erlauben pro Artikel nur eine Reservierung. Wenn du einen vorbestellbaren Artikel mehrfach haben willst musst du jedes weitere Exemplar kostenpflichtig bestellen.
Mein reservierter Artikel kostet jetzt mehr im Shop! Muss ich auch mehr bezahlen?
Nein, dir ist in der Regel der Preis sicher zu dem du die Figur reserviert hast. Sollte sich der Preis doch mal generell ändern durch zu starke Yen/Euro Kursschwankungen informieren wir dich darüber.
Wie lange habe ich Zeit meine eingetroffenen, reservierten Artikel zu bezahlen.
Nach Eintreffen der Artikel bei uns geben wir euch dazu 14 Tage Zeit. Ihr bekommt nach 14 Tagen nochmal eine letzte Erinnerungs-E-Mail mit der erneuten Bitte um Bezahlung der reservierten Ware. Wenn wir daraufhin immer noch nichts von euch gehört haben bzw. ihr die Reservierung nicht bezahlt, dann wird die Reservierung von uns storniert. Dies gilt insbesondere für Waren, die schon durch Vorbestellungen ausverkauft sind. Falls ihr länger als 14 Tage braucht können wir das gerne im Einzelfall besprechen.
Mein reserviertes Produkt ist im Warenkorb. Ich kann die Menge davon aber nicht erhöhen, wieso?
Das Umwandeln der Reservierung garantiert dir den Produktpreis zum Zeitpunkt der Reservierung, daher kannst du die Reservierung auch nur für exakt ein Produkt umwandeln. Wenn du das Produkt nochmals haben möchtest und es noch verfügbar ist im Shop, dann kannst du es von der Produktseite selbst nochmals in den Warenkorb legen und es sind dann zwei verschiedene Posten.
Ich will mehrere Reservierungen in einer Bestellung umwandeln, wie geht das?
Du kannst im Kundenkonto unter deinen Reservierungen alle reservierten Produkte einsehen. Wenn du bei einem Produkt auf „jetzt bezahlen“ klickst, dann wandert es in den Warenkorb. Dann kannst du wieder auf deine Reservierungen klicken (bitte nicht den zurück-Button in deinem Browser nutzen) und das Ganze geht von vorne los bis alle reservierten Produkte im Warenkorb sind, die du mit einer Bestellung umwandeln möchtest. Du kannst alternativ auch einfach die Produkte in deinen Warenkorb legen, auch dann wandelt das System Reservierungen um. Diese Variante geht natürlich nicht mit den „Bestell-Stop“-Artikeln, da man die nicht mehr einfach so in den Warenkorb legen kann. Diese können nur direkt aus den Reservierungen umgewandelt werden.
Kann Figuya mit dem Versand der reservierten Ware noch warten bis weitere Reservierungen da sind?
Im neuen Shopsystem könnt ihr jetzt auch vorbestellbare Artikel und Lagerware zusammen bestellen und bezahlen. Diese versenden wir dann natürlich auch zusammen sobald der vorbestellbare Artikel da ist. Auch wenn ihr euren reservierten Artikel, der im Lager eingetroffen ist schon bezahlt und dann zum Portosparen warten möchtet bis weitere Artikel da sind, warten wir mit dem Versand solange ihr möchtet. Nicht-Bezahlte Reservierungen heben wir maximal 14 Tage auf, wenn wir von euch nichts hören. Danach werden sie von uns gelöscht.
Kann ich vorbestellbare Artikel zusammen mit Lagerware bestellen.
Ja das geht, aber bitte beachte, dass wir die Waren erst versenden wenn alle Artikel da sind. Teillieferungen machen wir dann in der Regel nur, wenn nochmals Versand zusätzlich bezahlt wird.
Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung per Vorkasse zu bezahlen.
In der Regel geben wir euch dafür 14 Tage Zeit. Falls nach 14 Tagen noch kein Geld eingegangen ist bekommt ihr nochmal eine Erinnerungs-E-Mail. Die Bankdaten für die Überweisung findet ihr in der Bestell-Eingangsbestätigungs-Mail und auf der Rechnung.